Wanneer jou kliënt sê "Die rolstoel wil nie begin nie," klink dit eenvoudig, maar dit kan 'n lae battery, 'n laaierprobleem, 'n los konnektor, vrywielmodus, 'n beheerfout of 'n veiligheidstoestand beskryf wat afstandsfoutopsporing moet stop. As jy die kliënt vandag vir een detail vra en môre vir 'n ander, groei frustrasie nog voordat die diagnose selfs begin het.

Baichen se benadering tot 'nwaarborgsaak vir elektriese rolstoeleis om die regte inligting een keer in te samel, die gebruiker te beskerm en die plaaslike span deur verstandige besluitnemingspunte te lei. Ons publiekna-verkope FAQbied 'n beginpunt. Vir u modelspesifieke geval verbind ons die simptoom met die stoelidentiteit, konfigurasie, foto's of video en die kontroles wat veilig uitgevoer kan word.

Ons vinnige antwoord

Jy moet met veiligheid begin, en dan die model-, reeks- of bondelidentiteit, konfigurasie, simptoom, tydsberekening, omgewing en duidelike visuele bewyse insamel. Gebruik 'n simptoomgebaseerde diagnostiese pad en stop wanneer 'n toets opgeleide personeel vereis. Teken die besluit, vervangingsonderdeel en finale resultaat aan. Ons wil hê dat die verspreider, fabriek en kliënt een saakgeskiedenis deel sodat die probleem nie met elke oorhandiging herontdek hoef te word nie.

Maak die eerste boodskap nuttig en gerusstellend

'n Goeie innamevorm versamel genoeg bewyse sonder om die gebruiker te vra om riskante toetse uit te voer. Dit moet begin met die gebruiker en onmiddellike toestand.

Vra:

• · Is iemand beseer of in gevaar?
• · Is daar hitte, rook, ongewone reuk, swelling, vloeistof, vonke of beskadigde bedrading?
• · Is die produk op 'n veilige plek en afgeskakel indien nodig?
• · Watter taak was aan die gang toe die probleem verskyn het?
• · Wat is die presiese model, reeksnommer en konfigurasie?
• · Wat wys die skerm of aanwyser?
• · Kom die probleem elke keer voor of af en toe?
• · Is die produk onlangs vervoer, gelaai, aan water blootgestel of aangepas?
• · Is duidelike foto's of 'n kort video beskikbaar sonder om risiko te skep?

Veiligheidsverwante seine moet 'n eskalasiepad volg en moet nie as roetine waarborgonderhandeling hanteer word nie. Die verspreider moet die gebruiker moontlik aanraai om op te hou om die toestel te gebruik of te laai, dit veilig te isoleer en te wag vir gekwalifiseerde instruksies.

Vir gewone gevalle, versamel waarneembare feite voordat onderdele voorgestel word. 'n Stoel wat nie beweeg nie, kan 'n vrywielhefboom in die verkeerde posisie hê, 'n los konnektor, 'n lae battery, 'n beheerslot, 'n remprobleem of 'n ander oorsaak. Om 'n beheerder onmiddellik te stuur, kan tyd mors en die werklike probleem verberg.

Lei die volgende veilige kontrole eerder as om te raai

Probleemoplossing moet van veilige, eenvoudige kontroles na tegniese diagnose beweeg. Dit moet nie 'n lang lys van moontlike foute wees nie.

Vir 'n "geen krag"-klag kan 'n beheerde vloei die produkidentiteit, sigbare skade, batteryinstallasie, hoofskakelaar, laaitoestand, konnektorsitplek en aanwysergedrag nagaan voordat die kas komponenttoetsing bereik. Vir 'n "sal nie ry nie"-klag kan die vloei vrywielposisie, beheerboodskappe, remvrystelling, hindernisse en motorverbindings nagaan.

Elke stap moet die volgende aandui:

• · wie dit mag uitvoer;
• · benodigde gereedskap;
• · verwagte waarneming;
• · veilige stoptoestand;
• · volgende besluit;
• · bewyse om op te teken.

Skei eindgebruikerkontroles van handelaar- en fabriekskontroles. 'n Eindgebruiker kan moontlik 'n hefboomposisie bevestig of 'n etiket afneem. Die oopmaak van 'n elektriese omhulsel, die meet van stroombane of die verandering van instellings moet beperk word tot opgeleide personeel.

Gebruik dieselfde terminologie as in die handleiding en onderdelekatalogus. As verkope 'n komponent 'n joystick noem, die handleiding dit 'n beheerder en die fabriek dit 'n handbeheerder, word gevallestudies moeiliker om te volg. Handhaaf 'n beheerde woordelys waar nodig.

Laat elke persoon weet wat volgende gebeur

Waarborgvoorwaardes vir elektriese rolstoel na-verkope diens verskil volgens produk, komponent en ooreenkoms. Die huidige kwotasie of kontrak vir die presiese model behoort die gesag te wees. Webwerf-opsommings kan help om die diensbenadering te verduidelik, maar behoort nie beheerde kommersiële terme te vervang nie.

Die werkvloei moet definieer:

• · dekkingstydperk per toepaslike komponent of produk;
• · beginpunt vir dekking;
• · uitsluitings en gebruikersverantwoordelikhede;
• · bewyse benodig;
• · aanvanklike reaksieteiken;
• · eienaar van tegniese assessering;
• · goedkeuringsowerheid;
• · herstel-, vervangings- of ander remediëringsopsies;
• · vrag- en arbeidsverantwoordelikhede;
• · behandeling van terugbesorgde of vervangde onderdele;
• · sluiting en rekordbewaring;
• · eskalasie vir herhaalde of veiligheidsverwante probleme.

Vermy om elke geval in 'n waarborg-ja-of-nee-besluit voor diagnose te forseer. Stabiliseer eers die gebruiker se mobiliteit en verstaan ​​die fout. Bepaal dan die oorsaak, dekking en korrektiewe aksie.

'n Gestandaardiseerde saaknommer help beide kante om kommunikasie na te spoor. Teken datums, bewyse, besluite, verskeepte onderdele en finale uitkoms aan. Sluit die saak slegs nadat bevestig is of mobiliteit herstel is en of verdere optrede nodig is.

Let op wanneer een geval na 'n groter probleem kan verwys

Die vervanging van 'n onderdeel kan een kliënt se saak oplos sonder om die onderliggende probleem op te los. Vervaardigers en verspreiders moet tendense volgens model, produksietydperk, komponent, simptoom, omgewing en uitkoms hersien.

Soek vir herhaalde patrone:

• · dieselfde konnektor los na vervoer;
• · een beheerderhersiening skep intermitterende foute;
• · water kom deur 'n spesifieke roete binne;
• · 'n karton laat skade aan die joystick toe;
• · gebruikers verstaan ​​dieselfde laai-instruksie verkeerd;
• · 'n band slyt vinnig op 'n algemene plaaslike oppervlak;
• · 'n voukabel word tydens opstelling vasgeknyp;
• · een handelaar installeer 'n onderdeel verkeerd.

Die korrektiewe aksie verskil volgens oorsaak. Dit kan ontwerp, verskafferbeheer, montering, verpakking, handleiding, opleiding, pakhuishantering of handelaarspraktyk insluit. Om meer onderdele te stuur is nie altyd die antwoord nie.

Vir beduidende probleme, dokumentinperking, geaffekteerde omvang, oorsaakanalise, regstelling, korrektiewe aksie en doeltreffendheidsoorsig. Bepaal saam met gekwalifiseerde personeel of regulatoriese verslagdoening of kliëntkommunikasie vereis word. Invoerders en verspreiders moet die verantwoordelikhede verstaan ​​wat deur die Europese Kommissie vir mediese toestel-ekonomiese operateurs en deur die FDA vir ingevoerde mediese toestelle beskryf word.

Bevestig dat die kliënt weer beweeg

'n Waarborgsaak vir 'n elektriese rolstoel is nie volledig wanneer 'n vervangende onderdeel die pakhuis verlaat nie. Bevestig of die onderdeel aangekom het, of 'n gemagtigde persoon dit geïnstalleer het en of normale mobiliteit herstel is. Teken die finale diagnose, besluit, verskepingsverwysing en oorblywende risiko aan. Indien dieselfde simptoom terugkeer of op ander eenhede verskyn, heropen die analise as 'n moontlike sistematiese probleem. Hierdie afsluitingstap gee die vervaardiger en verspreider bruikbare inligting vir onderdelebeplanning, opleiding en korrektiewe aksie.

Gereelde vrae

Watter inligting moet saam met 'n waarborgeis vir 'n elektriese rolstoel gestuur word?

Stuur die saaknommer, model, reeksnommer, etiketfoto, aankoop- of afleweringsverwysing waar nodig, simptoom, bedryfskonteks, foutinligting en veilige foto's of video.

Wanneer moet probleemoplossing stop?

Stop en eskaleer indien daar 'n risiko van besering, hitte, rook, swelling, vloeistof, vonke, beskadigde bedrading, onbeheerde beweging of 'n taak buite die gebruiker of tegnikus se gesag is.

Sluit die vervanging van 'n onderdeel die waarborgsaak af?

Nie altyd nie. Teken aan of mobiliteit herstel is en of die simptoom ander eenhede kan beïnvloed. Herhaalde patrone mag inperking, oorsaakontleding en korrektiewe aksie vereis.

Hoe Baichen kan help

Wanneer u 'n waarborgsaak aan Baichen stuur, sluit die modelidentiteit, simptoom, tydsberekening, foto's of video en enige veiligheidskontroles wat reeds voltooi is, in. Ons span kan daardie inligting gebruik om duideliker te reageer en onnodige onderdeelvervanging te vermy. Hersien diena-verkope FAQof maak 'n saak oop deur diekontakbladsy'n Goeie diagnose moet georganiseerd voel vir die diensspan en bedagsaam teenoor die persoon wat vir die stoel wag.